OGÓLNE ZASADY I WARUNKI
Portal biznesowy firmy ORAC
Artykuł 1 - Podstawowe warunki
Ogólne zasady i warunki mają zastosowanie do wszystkich umów między firmą NV ORAC (Biekorfstraat 32, 8400 Ostenda, Belgia, KBO 0407.323.091) (zwaną dalej „Dostawcą”) a Klientem (zwanym dalej „Klientem”) zawieranych za pośrednictwem strony internetowej www.business.oracdecor.com (zwanej dalej „Stroną internetową”). O ile nie uzgodniono inaczej, zastosowanie przez Klienta własnego regulaminu jest wykluczone.
Klient, który ma zamiar korzystać ze sklepu internetowego Dostawcy, oświadcza, że jest rezydentem Europejskiej Unii Celnej w ramach swojej aktywności biznesowej, a także oświadcza, składając zamówienie za pośrednictwem Strony internetowej, że działa jako przedsiębiorca. Jeżeli Klient jest konsumentem, zastosowanie mają postanowienia zawarte w sekcji B.
Artykuł 2 - Przedmiot umowy
Przedmiotem umowy jest sprzedaż towarów przez Dostawcę za pośrednictwem Strony internetowej. Szczegółowe informacje o towarach, a w szczególności ich podstawowe cechy są zawarte w opisie towarów oraz w dodatkowych danych w sklepie internetowym Dostawcy dostępnym na Stronie internetowej.
Oferta obowiązuje do wyczerpania zapasów i może ulec zmianie w dowolnym momencie. Ilustracje mają charakter poglądowy i mogą zawierać elementy, które nie są uwzględnione w cenie lub różnią się od produktu. Klient proszony jest o wcześniejszy kontakt z Biurem obsługi klienta w przypadku jakichkolwiek pytań w celu uniknięcia nieporozumień. Dostawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek błędy materiałowe, typograficzne lub drukarskie.
Artykuł 3 - Zawarcie umowy
Zanim Klient zacznie korzystać ze sklepu internetowego Dostawcy, musi się zarejestrować. W tym celu Klient musi wprowadzić swoje dane osobowe, nazwę użytkownika i hasło. Podczas całego procesu rejestracji Klient ma możliwość zmiany wprowadzonych danych lub anulowania swojej rejestracji (również za pomocą funkcji „cofnij" w przeglądarce internetowej). Po dokonaniu rejestracji za pomocą przycisku „Załóż konto” Klient otrzyma automatyczną wiadomość e-mail, w której zostanie poproszony o zweryfikowanie swojego adresu e-mail. W ramach rejestracji zakładane jest konto kupującego na podstawie podanego przez Klienta adresu e-mail i wybranego hasła.
Po dokonaniu rejestracji Klient może złożyć zamówienie za pośrednictwem Strony Internetowej, postępując zgodnie z podanymi krokami w sklepie online na Stronie Internetowej.
W tym celu Klient musi wybrać towary, które chce zakupić, umieszczając je w „koszyku”. Korzystając z odpowiedniego przycisku znajdującego się na pasku nawigacyjnym, Klient może wyświetlić zawartość koszyka i wprowadzić w nim zmiany w dowolnym momencie. Po wyświetleniu koszyka i wprowadzeniu danych osobowych, metody płatności i sposobu dostawy, wszystkie szczegóły zamówienia są ponownie wyświetlane na stronie z podsumowaniem zamówienia. Zanim Klient złoży zamówienie, ma on na tym etapie możliwość ponownego sprawdzenia wszystkich wprowadzonych danych, ich aktualizacji (za pomocą funkcji „cofnij” w przeglądarce internetowej lub za pomocą ikonki z ołówkiem na stronie z podsumowaniem w przypadku adresu i metody dostawy) lub anulowania zamówienia.
Zapytania Klienta przesłane do Dostawcy pisemnie, telefonicznie, faksem lub e-mailem nie są wiążące. Następnie Dostawca przedstawi Klientowi wiążącą ofertę w formie tekstowej (np. za pomocą e-maila), zawierającą wszystkie szczegóły danej umowy, a także ogólne zasady i warunki. O ile nie uzgodniono inaczej, oferty cenowe są ważne przez okres jednego miesiąca od daty ich udostępnienia, po czym nieodwołalnie i automatycznie wygasają.
Przetwarzanie rezerwacji i udzielanie wszelkich informacji wymaganych w związku z zawarciem umowy odbywa się (częściowo automatycznie) za pośrednictwem e-maila. Klient musi zatem upewnić się, że podany Dostawcy adres e-mail jest prawidłowy, że otrzymanie wiadomości e-mail jest zagwarantowane z technicznego punktu widzenia, a w szczególności, że nie jest to uniemożliwione przez filtr antyspamowy.
Po złożeniu zamówienia na dane towary Dostawca przygotuje fakturę i prześle ją Klientowi. O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, faktury firmy Orac należy opłacić nie później niż 30 dni od daty wystawienia faktury. Wszelkie spory dotyczące faktury należy zgłaszać firmie Orac na piśmie w ciągu pięciu dni roboczych od otrzymania faktury.
W przypadku płatności gotówką zamówienie zostanie przygotowane do dostawy dopiero po otrzymaniu płatności. Klient zostanie następnie poinformowany o terminie dostawy.
W przypadku anulowania zamówienia przez Klienta przed wystawieniem faktury przez Dostawcę, Dostawca może naliczyć zryczałtowaną opłatę w wysokości 25% ceny zamówienia z tytułu kosztów administracyjnych i działań następczych.
Dostawca zastrzega sobie prawo do odrzucenia zamówienia w następujących przypadkach: (i) w przypadku poważnego podejrzenia nadużycia prawnego lub złej woli Klienta; (ii) w przypadku wyczerpania zapasów lub gdy produkt nie jest już dostępny; (iii) w przypadku oferty zawierającej błędy lub (iv) w przypadku działania siły wyższej.
Artykuł 4 - Ceny
Wszystkie ceny nie uwzględniają podatku VAT. Dodatkowe koszty dostawy, rezerwacji lub inne koszty administracyjne są podane oddzielnie dla każdej pozycji lub w korespondencji z Klientem i, o ile nie ustalono inaczej, zostaną one naliczone Klientowi oddzielnie.
Artykuł 5 - Zasady korzystania ze sklepu internetowego Dostawcy
(1) Dostawca zapewnia Klientowi ograniczone, odwołalne, niewyłączne i niezbywalne prawo do korzystania ze sklepu internetowego w celu zakupu produktów. Dostawca ma prawo ograniczyć lub zablokować dostęp Klienta do sklepu internetowego Dostawcy w dowolnym momencie, bez podania przyczyny i bez wcześniejszego powiadomienia.
(2) Klient jest osobiście odpowiedzialny za ochronę swojego konta Klienta przed jego niewłaściwym użyciem i musi podjąć niezbędne środki w celu ochrony swoich danych. W szczególności musi on chronić swoje dane logowania przed dostępem osób trzecich. Gdy tylko Klient dowie się, że osoby trzecie uzyskały nieautoryzowany dostęp do jego danych logowania lub do sklepu internetowego Dostawcy, musi on niezwłocznie poinformować o tym Dostawcę.
(3) W przypadku naruszenia postanowień art. 2, Klient zwalnia Dostawcę z odpowiedzialności z tytułu wszelkich roszczeń osób trzecich w tym zakresie. Dotyczy to również kosztów przedstawicielstwa prawnego, które może być w tym kontekście wymagane, w tym wszystkich kosztów postępowania sądowego lub usługami adwokata.
Artykuł 6 - Dostawa
Dostawy są zasadniczo zgodne z warunkami FCA Free Carrier Incoterms 2012.
Warunki dostawy, termin dostawy i wszelkie obowiązujące ograniczenia związane z dostawą można znaleźć za pomocą odpowiedniego przycisku dostępnego na Stronie internetowej lub w danym opisie produktu. W razie konieczności Klient może wskazać inną metodę dostawy za pośrednictwem Strony. Podane terminy dostaw są jedynie orientacyjne i nie są wiążące. W przypadku konieczności zmiany terminu dostawy, Dostawca niezwłocznie skontaktuje się z Klientem w celu zaproponowania nowego terminu.
Dostawca i/lub przewoźnik jest uprawniony do doręczenia towaru osobie, która zgłosi się po jego odbiór w uzgodnionym miejscu i czasie bez konieczności przeprowadzania szczególnych weryfikacji. Uznaje się, że osoba odbierająca towar w ustalonym czasie reprezentuje Klienta. W przypadku konieczności ponownej dostawy towarów z przyczyn leżących po stronie Klienta Dostawca może obciążyć Klienta wszelkimi wynikającymi z tego tytułu kosztami.
Jeśli Klient zdecydował odebrać towar w danym dniu dostawy i z jakiegokolwiek powodu tego nie dokonał, firma Orac ma prawo przechować towary na odpowiedzialność, koszt i ryzyko Klienta (w tym ryzyko pożaru). W takim przypadku Klient może zostać obciążony opłatą za jego przechowywanie w wysokości 10,00 euro za m². Firma Orac jest zobowiązana do zmagazynowania zamówionych towarów przez okres jednego miesiąca od uzgodnionej daty dostawy, po którego upływie ma nieodwołalne prawo do odstąpienia od umowy w ramach nieodebranego towaru na koszt Klienta, z możliwością dochodzenia odszkodowania.
Artykuł 7 - Opóźnienie płatności
Jeśli Klient z jakiegokolwiek powodu nie dokona płatności za całość lub część należnej kwoty do zapłaty, zostanie automatycznie i bez uprzedzenia obciążony odsetkami w wysokości 12% w skali roku począwszy od daty zaistnienia uchybienia. Ponadto, w przypadku całkowitego lub częściowego nieopłacenia kwoty zadłużenia w podanym terminie bez uzasadnionej przyczyny, saldo długu, po zawiadomieniu o niewywiązaniu się z płatności, zostanie powiększone o zryczałtowaną stawkę w wysokości 10% kwoty faktury, przy czym minimalna kwota wynosi 75 EURO, a maksymalna kwota równa jest kwocie faktury, nawet po przyznaniu okresów karencji i bez uszczerbku dla przysługującemu Dostawcy prawu do zażądania wyższego odszkodowania w oparciu o dowód poniesienia realnie większej szkody.
Artykuł 8 - Reklamacje
W momencie dostawy Klient musi natychmiast sprawdzić towar pod kątem jego kompletności, widocznych wad i uszkodzeń powstałych podczas transportu. Wszelkie widoczne uszkodzenia i/lub braki w zakresie jakości towarów lub jakiekolwiek inne braki w dostawie muszą zostać niezwłocznie pisemnie zgłoszone do Dostawcy, najpóźniej w ciągu dwóch dni roboczych, pod rygorem utraty wszelkich praw.
W przypadku wcześniejszego zakupu próbki, Klient musi niezwłocznie po otrzymaniu towaru sprawdzić jego zgodność z otrzymaną próbką. W przypadku dostawy niezgodnej z umową Klient musi niezwłocznie pisemnie powiadomić o tym Dostawcę, najpóźniej w ciągu dwóch dni roboczych, pod rygorem utraty wszelkich praw.
Artykuł 9 - Zastrzeżenie dotyczące prawidłowego i terminowego dostarczenia towarów przez Dostawcę
Jeśli z jakiegokolwiek powodu zamówiony przez Klienta produkt nie jest dostępny lub został wycofany, Klient zostanie niezwłocznie o tym poinformowany, a w przypadku anulowania zamówienia wszystkie wcześniej dokonane płatności zostaną niezwłocznie zwrócone. Z tego tytułu Dostawca nie może zostać pociągnięty do odpowiedzialności przez Klienta.
Artykuł 10 - Zachowanie tytułu własności
Do momentu pełnej zapłaty ceny zakupu, towary zamówione przez Klienta pozostają wyłączną własnością Dostawcy.
Ponadto zastosowanie mają następujące zasady:
a) Dostawca pozostaje wyłącznym właścicielem towarów do czasu całkowitego zaspokojenia wszystkich roszczeń wynikających z bieżących stosunków handlowych. Przed przeniesieniem tytułu własności towarów nie jest dozwolone ich zastawienie lub przeniesienie własności na poczet zabezpieczenia dla Klienta.
b) Klient może odsprzedać towary w normalnym toku działalności. Jednakże w takim przypadku przeniesie on na Dostawcę wszelkie roszczenia względem kwoty faktury wygenerowanej w wyniku takiej odsprzedaży. Jeśli Klient nie wywiąże się należycie ze swoich zobowiązań płatniczych, Dostawca wyraźnie zastrzega sobie prawo do samodzielnego ściągnięcia należności.
c) Jeśli towary są łączone lub pomieszane [z innymi towarami], Dostawca staje się współwłaścicielem nowego produktu proporcjonalnie do zafakturowanej wartości towarów w porównaniu z innymi towarami przetwarzanymi w momencie przetwarzania.
Artykuł 11 - Gwarancja
Z wyłączeniem wymienionych poniżej nadzwyczajnych sytuacji, zamówione produkty są objęte wyłącznie gwarancją prawną.
Gwarancji udziela się wyłącznie na wady produktów, które istniały już w momencie dostawy towarów.
Reklamacje dotyczące wad ukrytych są dopuszczalne tylko wtedy, gdy zostaną zgłoszone listem poleconym w ciągu pięciu dni roboczych od ich wykrycia, a najpóźniej 6 miesięcy od daty sprzedaży towarów. Po tym terminie wygasa wszelkie prawo do naprawy lub wymiany czy do jakiejkolwiek innej gwarancji. Do reklamacji należy dołączyć stosowne dowody uzasadniające roszczenie, w tym między innymi zdjęcia, opis zaistniałego problemu, zgłoszenie wad oraz próbki reklamowanych towarów. Klient jest zobowiązany do udowodnienia domniemanego uchybienia, wynikającej z niego szkody oraz związku przyczynowo-skutkowego.
Produktów nie można odrzucić lub odmówić ich przyjęcia, jeśli nie wykazują one żadnych różnic w porównaniu z zatwierdzonymi próbkami referencyjnymi w odniesieniu do ich rozmiaru, sposobu wykończenia i ogólnej ich jakości.
W przypadku udowodnionej wady ukrytej Dostawca zobowiązuje się do bezpłatnej wymiany wadliwego elementu (lub jego części), jego naprawy lub zwrotu kwoty płatności zapłaconej przez Klienta za dany towar, według uznania Dostawcy, z zastrzeżeniem zwrotu wszelkich kosztów transportu.
W przypadku niektórych towarów ma zastosowanie gwarancja handlowa producenta. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, Klient może skontaktować się z Biurem obsługi klienta Dostawcy. Wszelkie gwarancje handlowe nie mają wpływu na obowiązujące przepisy prawa.
Aby powołać się na gwarancję, Klient musi być w stanie przedłożyć fakturę i dowód płatności. Gwarancja nie podlega przeniesieniu.
Gwarancja (handlowa i/lub prawna) nigdy nie ma zastosowania do wad powstałych w wyniku wypadków, pogorszenia stanu w wyniku zaniedbania, upadku, użytkowania przedmiotu niezgodnie z jego przeznaczeniem, nieprzestrzegania instrukcji obsługi lub podręcznika, modyfikacji lub zmian towarów, nieostrożnego ich użytkowania, nieprawidłowego montażu, niewłaściwej konserwacji, niestandardowego, niezgodnego z przeznaczeniem użytkowania w ramach prowadzonej działalności handlowej.
Z wyjątkiem przypadków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za żadne szkody (bezpośrednie lub pośrednie) spowodowane przez dostarczone towary. Gwarancja nie ma również zastosowania w przypadku jakiejkolwiek interwencji osoby trzeciej niewskazanej przez Dostawcę.
Artykuł 12 - Zakres odpowiedzialności
Klient korzysta ze Strony internetowej i sklepu online na własną odpowiedzialność. Klient sam odpowiada za zarządzanie swoim loginem i hasłem, które są ściśle powiązane z jego osobą.
Dostawca (w tym jego zwierzchnicy, przedstawiciele i/lub pracownicy) ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkody spowodowane wadliwością dostarczonych przez niego towarów lub za szkody spowodowane nieprzestrzeganiem zobowiązań umownych, jeżeli i w zakresie, w jakim szkody te są spowodowane oszustwem, podstępem, poważnym lub umyślnym błędem [ze strony Dostawcy]. Jeśli Dostawca zostanie pociągnięty do odpowiedzialności za jakąkolwiek powstałą szkodę, wówczas odpowiedzialność Dostawcy jest zawsze ograniczona do wysokości wartości zamówienia Klienta lub przynajmniej do tej części zamówienia, którego dotyczy ta odpowiedzialność. Jeśli szkoda jest objęta ubezpieczeniem, odpowiedzialność Dostawcy jest zawsze ograniczona do kwoty realnie wypłaconej przez ubezpieczyciela. Dostawca nigdy nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, w tym między innymi za szkody następcze, utracony zysk, utracone oszczędności, ograniczenia w zakresie produkcji, koszty administracyjne lub osobowe, wzrost kosztów ogólnych, utratę klientów, roszczenia podmiotów trzecich lub szkody wyrządzone podmiotom trzecim. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za użytkowanie zakupionych towarów.
W przypadku przekazywania danych przez Internet, przy obecnym stanie technologii nie można zagwarantować, że będzie ona bezbłędnie funkcjonować za każdym razem i/lub przez cały czas. W związku z tym Dostawca i Klient nie ponoszą odpowiedzialności za ciągłą lub nieprzerwaną dostępność Strony internetowej i oferowanych na niej usług.
Dostawca i Klient nie ponoszą odpowiedzialności za żadne szkody poniesione przez Klienta w wyniku rozprzestrzeniania się wirusa za pośrednictwem Strony internetowej.
Nie można powoływać się na odpowiedzialność Dostawcy, jeśli całkowite lub częściowe niewykonanie jego zobowiązań wynika z okoliczności pozostających poza jego kontrolą, nawet jeśli takie okoliczności były możliwe do przewidzenia już w momencie zawarcia umowy, takich jak wojna, ekstremalne warunki pogodowe, zamieszki, generalne lub częściowe strajki, ogólne lub częściowe blokady, choroby zakaźne, wypadki przy pracy, pożar, awaria maszyny, upadłość dostawców, brak surowców, wyczerpanie zapasów, opóźnienia lub braki w dostawie przez dostawców Dostawcy, powódź, wysoki poziom absencji, problemy związane z elektroniką, IT, Internetem lub telekomunikacją, decyzje lub interwencje rządowe (w tym odmowa lub unieważnienie zezwolenia lub licencji), wyjście Wielkiej Brytanii z Unii Europejskiej (Brexit) i jego skutki, niedobory paliwa itp. Dostawca nie jest zobowiązany do udowadniania, że okoliczności stanowiące siłę wyższą mają charakter niepodważalny lub niemożliwy do przewidzenia.
W przypadku wystąpienia nieprzewidzianych okoliczności, innych niż wymienione w poprzednim akapicie, którym Dostawca lub Klient nie mogą zapobiec i które wpływają na podstawę ekonomiczną umowy na niekorzyść którejkolwiek z zainteresowanych stron, takich jak na przykład, ale nie wyłącznie, wyjście Wielkiej Brytanii z Unii Europejskiej (Brexit) i jego konsekwencje, strony muszą wówczas wspólnie uzgodnić wszelkie wymagane korekty umowy.
Artykuł 13 - Prywatność i dane klientów
Podczas wypełniania danych przez Klienta na Stronie internetowej może dojść do przekazania danych osobowych w rozumieniu Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO). Dane dotyczące Klienta oraz jego aktywności i zakupów na Stronie internetowej zostaną udostępnione Klientowi.
Wszelkie dane osobowe przekazane przez Klienta będą przetwarzane przez Dostawcę i/lub Klienta w celu: realizacji umowy pomiędzy Klientem a Dostawcą, w tym w celu wystawienia faktury i dostawy produktów zamówionych przez daną osobę.
Klient może zażądać dalszych informacji dotyczących przetwarzania danych. Ponadto, w zakresie, w jakim te dane zawierają informacje dotyczące osoby z możliwością jej identyfikacji, osoba ta, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z obowiązującego prawa, ma prawo zażądać informacji o zakresie przetwarzania takich danych przez Dostawcę, uzyskać dostęp do tych danych oraz zwrócić się do Dostawcy o ich skorygowanie, uzupełnienie, zaktualizowanie, zablokowanie lub usunięcie dotyczących jej danych, które są nieprawidłowe, niekompletne, mylące lub nieaktualne. Taka osoba fizyczna ma również prawo do wniesienia uzasadnionego sprzeciwu wobec przetwarzania dotyczących jej danych (w szczególności, jeśli jest do tego uprawniona na mocy obowiązujących przepisów o ochronie danych).
Jeśli Dostawca przetwarza dane osobowe, odbywa się to zgodnie z Polityką prywatności znajdującą się na stronie internetowej Dostawcy (www.www.business.oracdecor.com) lub może uzyskać jej kopię, wysyłając pisemny wniosek do Dostawcy.
Artykuł 14 - Okres obowiązywania
Wszelkie roszczenia wobec Dostawcy, niezależnie od przyczyny, wygasają po upływie 6 miesięcy od daty dostawy. Okres ten nie może zostać zawieszony i może zostać przerwany wyłącznie w drodze postępowania sądowego.
Artykuł 15 - Zmiana zasad i warunków
Bieżące warunki mogą zawsze podlegać zmianom. Każdy zakup/rezerwacja po takiej zmianie oznacza akceptację przez Klienta nowych warunków. Warunki te mogą zostać uzupełnione innymi warunkami, jeśli zostało to wyraźnie określone, oraz warunkami podanymi na odwrocie faktury. W przypadku konfliktu obowiązują aktualne warunki.
Jeśli którekolwiek (część) z postanowień niniejszych ogólnych warunków sprzedaży jest nieważne lub niewykonalne, nie będzie to miało wpływu na ważność i wykonalność pozostałych postanowień wspomnianych ogólnych warunków sprzedaży. W takich przypadkach firma Orac i Klient będą negocjować w dobrej wierze i zastąpią nieważne lub niewykonalne prawnie postanowienie ważnym i wykonalnym postanowieniem, które jest jak najbardziej zbliżone do celu i zakresu pierwotnego postanowienia. W stosownych przypadkach strony potwierdzają, że sąd jest uprawniony do zmiany przedmiotowej klauzuli w maksymalnym zakresie dozwolonym w ramach odpowiednich ograniczeń prawnych.
Artykuł 16 - Wybór przepisów prawa i właściwego sądu
Zastosowanie ma prawo belgijskie, z wyraźnym wyłączeniem wiedeńskiej konwencji ds. sprzedaży z dnia 11 kwietnia 1980 r.
W przypadku sporów jedynymi uprawnionymi sądami są sądy właściwe dla siedziby Dostawcy.
Artykuł 17 - Kontakt z Biurem obsługi klienta
Z Biurem obsługi klienta Dostawcy można skontaktować się pod numerem telefonu +32 59 80 32 52 (od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:30) lub na adres info@www.business.oracdecor.com.