ALGEMENE VOORWAARDEN ORAC
ORAC Business Portal
Artikel 1 – Basisbepalingen
Deze algemene voorwaarden gelden voor alle overeenkomsten tussen de NV ORAC (Biekorfstraat 32, 8400 Oostende, België, KBO 0407.323.091) (hierna de "Aanbieder" genoemd) en de klant (hierna de ”Klant” genoemd) die via de website www.business.oracdecor.com (hierna de ”Website”) worden gesloten. Tenzij anders overeengekomen, wordt de toepasbaarheid van de eigen algemene voorwaarden van de Klant uitdrukkelijk uitgesloten.
De Klant die van de webshop van de Aanbieder toepassing wenst te maken, verklaart gevestigd te zijn in de Europese Douane-Unie en verklaart tevens door diens bestelling via de Website uitdrukkelijk op te treden in diens hoedanigheid van onderneming. Indien de Klant als consument optreedt, zijn de bepalingen onder B van toepassing.
Artikel 2 – Onderwerp van de overeenkomst
Onderwerp van de overeenkomst is de verkoop van goederen via de Website door de Aanbieder. De details, vooral de wezenlijke kenmerken van de goederen zijn te vinden in de artikelomschrijvingen en in de aanvullende gegevens in de online-shop van de Aanbieder op de Website.
Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden gewijzigd. Afbeeldingen zijn illustratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs of afwijken van het product. Om ieder misverstand te vermijden, wordt de Klant bij vragen verzocht om steeds vooraf contact op te nemen met de klantenservice van de Aanbieder. De Aanbieder is in geen geval aansprakelijk in geval van materiële fouten, zet- of drukfouten.
Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst
Voorafgaand aan de gebruikmaking van de webshop van de Aanbieder is steeds de registratie van de Klant vereist. De Klant moet hiertoe zijn persoonlijke gegevens, een gebruikersnaam en een wachtwoord ingeven. Tijdens het volledige registratieproces heeft de Klant de mogelijkheid om de ingevoerde gegevens te wijzigen of om (ook via de functie "terug" van de internetbrowser) de registratie af te breken. Na het verzenden van de registratie via de knop "Account aanmaken" ontvangt de Klant een automatische e-mail, waarin hij wordt verzocht zijn e-mailadres te verifiëren. In het kader van de registratie wordt een kopersrekening onder het door de Klant opgegeven e-mailadres en het gekozen wachtwoord geopend.
Na registratie, kan door de Klant een bestelling geplaatst worden via de Website door het volgen van de stappen zoals aangegeven in de webshop op de Website.
Hiertoe dient de Klant de goederen die hij wil kopen te selecteren door ze in het "winkelmandje" te plaatsen. Via de desbetreffende knop in de navigatiebalk kan de Klant het winkelmandje oproepen en daarin op elk gewenst moment wijzigingen aanbrengen. Na het oproepen van het winkelmandje en het invoeren van de persoonlijke gegevens en van de wijze van betalen en verzenden, worden ten slotte alle gegevens van de bestelling nogmaals op de overzichtspagina van de bestelling weergegeven. Vóór het verzenden van de bestelling heeft de Klant de mogelijkheid om hier alle gegevens nogmaals te controleren, te wijzigen (via de functie “terug” van de internetbrowser of via het potlood-icoon op de overzichtspagina voor verzendadres en – methode), respectievelijk de bestelling af te breken.
Aanvragen van de Klant, die schriftelijk, telefonisch, per fax of per e-mail aan de Aanbieder worden verstrekt zijn niet bindend. De Aanbieder doet de Klant dan een bindende offerte in tekstvorm (bijv. per e-mail), die alle gegevens van de overeenkomst en de algemene voorwaarden bevat. Tenzij uitdrukkelijk en anders overeengekomen, gelden prijsoffertes gedurende een termijn van één maand vanaf de datum waarop zij worden meegedeeld, waarna zij onherroepelijk en van rechtswege vervallen.
Afhandeling van de boeking en verstrekking van alle in samenhang met afsluiting van de overeenkomst vereiste informatie vindt (deels automatisch) per e-mail plaats. De Klant dient er daarom voor te zorgen dat het aan de aanbieder opgegeven e-mailadres juist is, dat het ontvangen van e-mails technisch gewaarborgd is en dat dit vooral niet door een spamfilter wordt verhinderd.
Na bestelling van de goederen wordt door de Aanbieder een factuur opgemaakt en verzonden aan de Klant. Behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomst zijn de facturen van Orac te betalen uiterlijk 30 dagen na factuurdatum. Iedere betwisting betreffende de factuur moet binnen de vijf werkdagen na ontvangst van de factuur schriftelijk worden meegedeeld aan Orac.
In geval van contante betaling wordt de bestelling pas na ontvangst van betaling klaargemaakt voor levering. De Klant wordt aansluitend op de hoogte gebracht van het tijdstip van levering.
Bij annulering van een bestelling door de Klant vóór facturatie door de Aanbieder, kan de Aanbieder een forfaitair bedrag van 25% van de prijs van de bestelling in rekening brengen voor administratieve kosten en opvolging.
De Aanbieder behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren in de volgende gevallen: (i) bij ernstig vermoeden van rechtsmisbruik of kwade trouw van de klant; (ii) bij uitputting van de voorraad of het niet langer beschikbaar zijn van een artikel; (iii) bij vaststelling van een foutief aanbod en (iv) bij overmacht.
Artikel 4 – Prijzen
Alle prijzen zijn excl. BTW. Bijkomende leverings-, reservatie- of andere administratieve kosten, worden per artikel apart of in de communicatie met de Klant vermeld en zullen, tenzij indien dit uitdrukkelijk anders wordt vermeld, afzonderlijk ten aanzien van de Klant worden aangerekend.
Artikel 5 – Regels voor het gebruik van de online-shop van de Aanbieder
(1) De Aanbieder verstrekt de Klant een beperkt, herroepbaar, niet exclusief en niet overdraagbaar recht om de webshop voor de koop van producten te gebruiken. De Aanbieder heeft het recht de toegang van de Klant tot de online-shop van de Aanbieder op elk moment zonder opgave van redenen en zonder aankondiging vooraf met onmiddellijke ingang te beperken of te blokkeren.
(2) De Klant is zelf verantwoordelijk voor het beschermen van zijn klantenrekening tegen misbruik en moet de noodzakelijke maatregelen treffen om zijn gegevens te beveiligen. In het bijzonder dient hij zijn inloggegevens tegen toegang door derden te beschermen. Zodra het de Klant bekend is dat derden onbevoegd toegang tot zijn inloggegevens hebben of zich onbevoegd toegang tot de online-shop van de Aanbieder hebben verschaft, is hij verplicht de Aanbieder hiervan onverwijld in kennis te stellen.
(3) Bij overtreding van lid 2, vrijwaart de Klant de Aanbieder uitdrukkelijk voor alle in dit verband door derden geldend gemaakte aanspraken. Dit geldt tevens voor de kosten van in dit verband vereiste juridische vertegenwoordiging, inclusief alle proces- en advocaatkosten.
Artikel 6 – Levering
Leveringen gebeuren in principe FCA Free Carrier Incoterms 2012.
De leveringsvoorwaarden, de levertermijn en eventueel bestaande leveringsbeperkingen zijn te vinden onder de hiertoe aangeduide knop op de Website of in de desbetreffende artikelomschrijving. Een afwijkende leveringswijze kan desgevallend door de Klant via de Website worden aangeduid. Indien leveringstermijnen worden vermeld, zijn deze termijnen enkel indicatief en niet bindend. Ingeval de leveringsdatum dient te worden gewijzigd, zal de Aanbieder onverwijld contact opnemen met de Klant, om een nieuwe datum voor te stellen.
De Aanbieder en/of de transporteur is gerechtigd de goederen af te leveren op de afgesproken plaats op het afgesproken tijdstip aan de persoon die zich aanbiedt voor de inontvangstneming, zonder dat hiertoe specifieke verificaties nodig zijn. De persoon die de goederen op dat ogenblik in ontvangst neemt, wordt geacht de Klant te vertegenwoordigen. Ingeval een heraanbieding nodig is om redenen die te wijten zijn aan de Klant, kan de Aanbieder de hierdoor veroorzaakte kosten aanrekenen aan de klant.
Als de Klant kiest voor ophaling en de goederen op de leveringsdatum, om welke reden dan ook, niet afhaalt, heeft Orac het recht om de goederen voor rekening, op kosten en op risico van de Klant (met inbegrip van het brandrisico) op te slaan. De Klant kan in dat geval een opslagvergoeding van € 10,00 per m² worden aangerekend. Orac dient de bestelde goederen slechts één maand na de afgesproken leveringsdatum te stockeren, waarna zij onherroepelijk het recht heeft om de overeenkomst voor de niet afgehaalde goederen te ontbinden ten laste van de Klant, met mogelijkheid tot het vorderen van een schadevergoeding.
Artikel 7 – Verzuim
Indien de Klant, om welke reden ook, nalaat een verschuldigde betaling geheel of gedeeltelijk te voldoen, is hij vanaf de datum van de wanprestatie van rechtswege en zonder aanmaning een intrest van 12% per jaar verschuldigd. Bovendien wordt, in geval van gehele of gedeeltelijke niet-betaling van een schuld op de vervaldag zonder enige geldige reden, na vergeefse ingebrekestelling, het schuldsaldo vermeerderd met een forfaitaire vergoeding van 10% van het gefactureerde bedrag, met een minimum van 75 EURO en maximum het factuurbedrag, zelfs bij toekenning van termijnen van respijt en onverminderd het recht van de Aanbieder om een hogere schadevergoeding te vorderen mits bewijs van hogere werkelijk geleden schade.
Artikel 8 – Klachten
De Klant dient de goederen bij levering onmiddellijk op volledigheid, zichtbare gebreken en transportschade te controleren. Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van de goederen of andere tekortkoming bij de levering, moet onmiddellijk en uiterlijk na verloop van twee werkdagen schriftelijk worden gemeld aan de Aanbieder, op straffe van verval van elk recht.
De Klant dient de goederen, na de eerdere aankoop van een staal, bij ontvangst onmiddellijk te controleren op conformiteit met het staal. In geval van een niet-conforme levering, is de Klant gehouden dit onmiddellijk en uiterlijk na verloop van twee werkdagen schriftelijk aan de Aanbieder te melden, op straffe van verval van elk recht.
Artikel 9 – Voorbehoud van juiste en tijdige zelfvoorziening
Indien een door de Klant besteld product om gelijk welke reden niet (meer) beschikbaar is, zal de Klant onverwijld over het niet beschikbaar zijn worden geïnformeerd en in geval van terugtrekking zullen alle reeds gedane betalingen onverwijld worden terugbetaald. De Aanbieder kan hiervoor geenszins aansprakelijk worden gesteld door de Klant.
Artikel 10 – Eigendomsvoorbehoud
Tot volledige betaling van de aankoopprijs blijven de door de Klant bestelde goederen de uitsluitende eigendom van de Aanbieder.
Aanvullend geldt het volgende:
a) De Aanbieder blijft de uitsluitende eigenaar van de goederen totdat alle vorderingen uit de lopende zakelijke relatie volledig zijn voldaan. Voorafgaand aan de eigendomsovergang van de goederen is verpanding of eigendomsoverdracht tot zekerheid door de Klant niet toegestaan.
b) De Klant kan de goederen binnen de normale bedrijfsuitoefening verder verkopen. Voor dat geval draagt hij nu reeds alle vorderingen ter hoogte van het factuurbedrag, die hij door doorverkoop genereert, aan de Aanbieder over. Indien de Klant zijn betalingsverplichtingen niet naar behoren nakomt, behoudt de Aanbieder zich uitdrukkelijk het recht voor de vordering zelf te innen.
c) Bij verbinding en vermenging van de goederen wordt de Aanbieder mede-eigenaar van het nieuwe product in de verhouding van de factuurwaarde van de goederen ten opzichte van de andere verwerkte zaken op het tijdstip van verwerking.
Artikel 11 – Garantie
Op de bestelde artikelen geldt behoudens de onderstaande afwijkende modaliteiten enkel de wettelijke garantie.
Er wordt enkel een waarborg verleend voor gebreken aan de producten die reeds bestonden bij de levering van de goederen.
Klachten inzake verborgen gebreken zijn enkel ontvankelijk indien zij per aangetekende brief binnen een termijn van vijf werkdagen na het ontdekken ervan worden geuit en ten laatste 6 maanden na datum van de verkoop van de goederen. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging of enige andere waarborg. Klachten moeten worden overgemaakt met voldoende bewijs om de vordering te staven, met inbegrip van maar niet beperkt tot foto's, een beschrijving van het probleem, rapportage van gebreken en stalen van de afgekeurde goederen. De Klant dient de beweerde fout, de daaruit voortvloeiende schade en het oorzakelijk verband te bewijzen.
Producten kunnen niet worden afgekeurd of geweigerd indien ze ongewijzigd zijn ten opzichte van de goedgekeurde referentiestalen met betrekking tot grootte, afwerking en algemene kwaliteit.
In geval van een bewezen verborgen gebrek verbindt de Aanbieder zich ertoe het defecte artikel (of onderdeel) ervan kosteloos te vervangen, te herstellen of tot teruggave van de prijs die de Klant voor de betrokken goederen heeft betaald, naar keuze van de Aanbieder, en mits vergoeding van eventuele transportkosten.
Op sommige artikelen is een commerciële garantie van de fabrikant van toepassing. Voor meer informatie hieromtrent kan de klant contact opnemen met de klantenservice van de Aanbieder. Elke commerciële garantie laat de wettelijke rechten onverminderd.
Om een beroep te doen op een garantie, moet de Klant de factuur en het bewijs van betaling kunnen voorleggen. De garantie is niet overdraagbaar.
De (commerciële en/of wettelijke) garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van ongelukken, verergering van de toestand door nalatigheid, valpartijen, gebruik van het artikel in strijd met doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan de goederen, hardhandig gebruik, foutieve montage, slecht onderhoud, abnormaal, commercieel of incorrect gebruik.
Behoudens in geval van dwingende wettelijke bepalingen is de Aanbieder niet aansprakelijk voor enige (rechtstreeks of onrechtstreeks) door de geleverde goederen veroorzaakte schade. De garantie is evenmin van toepassing in geval van tussenkomst door een niet door de Aanbieder aangewezen derde.
Artikel 12 – Aansprakelijkheid
De Klant maakt gebruik van de Website en de webshop op eigen verantwoordelijkheid. De Klant is zelf aansprakelijk voor het beheer van zijn login en paswoord dat strikt verbonden is aan diens persoon.
De Aanbieder (met inbegrip van haar aangestelden, vertegenwoordigers en/of werknemers) is slechts aansprakelijk voor de schade veroorzaakt door de ondeugdelijkheid van de door haar geleverde goederen of voor schade veroorzaakt wegens de niet-naleving van haar contractuele verbintenissen, indien en voor zover die schade is veroorzaakt door haar fraude, bedrog, zware of opzettelijke fout. Ingeval de Aanbieder aansprakelijk wordt gehouden voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van de Aanbieder steeds beperkt tot maximaal de factuurwaarde van de bestelling van de Klant, althans tot dat gedeelte van de bestelling waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. Ingeval de schade door een verzekering is gedekt, is de aansprakelijkheid van de Aanbieder in ieder geval steeds beperkt tot het bedrag dat daadwerkelijk door haar verzekeraar wordt uitgekeerd. De Aanbieder is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, met inbegrip van doch niet uitsluitend gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, productiebeperkingen, administratie- of personeelskosten, een verhoging van de algemene kosten, verlies van cliënteel, vorderingen van derden of schade aan derden. Enkel de Klant is verantwoordelijk voor het gebruik dat hij van de goederen maakt.
Voor de datacommunicatie via internet kan bij de huidige stand der techniek niet worden gegarandeerd dat deze feilloos en/of te allen tijde beschikbaar zal zijn. De Aanbieder en de Klant zijn in dit opzicht noch voor continue noch voor ononderbroken beschikbaarheid van de Website en de daarop aangeboden diensten aansprakelijk.
De Aanbieder en de Klant zijn niet aansprakelijk voor enige schade van de Klant als gevolg van de verspreiding van een virus via de Website.
De aansprakelijkheid van de Aanbieder kan niet worden ingeroepen wanneer het geheel of gedeeltelijk, al dan niet tijdelijk, niet-naleven van haar verbintenissen te wijten is aan gevallen van overmacht, zelfs al was deze omstandigheid ten tijde van de totstandkoming van de overeenkomst reeds te voorzien, zoals oorlog, extreme weeromstandigheden, onlusten, algemene of gedeeltelijke staking, algemene of gedeeltelijke lock-out, besmettelijke ziekten, exploitatie-ongevallen, brand, machinebreuk, faillissement leveranciers, gebrek aan grondstoffen, uitputting van de voorraad, vertragingen in of uitblijven van leveringen door leveranciers van de Aanbieder, overstroming, hoog ziekteverzuim, elektronische, informatica-, internet- of telecommunicatiestoringen, beslissingen of interventies van overheidswege (met inbegrip van de weigering of annulering van een vergunning of licentie), het eventuele vertrek van het Verenigd Koninkrijk uit de Europese Unie (Brexit) en de gevolgen ervan, brandstoftekorten, enz. De Aanbieder is niet verplicht om het ontoerekenbaar en onvoorzienbare karakter van de omstandigheid die overmacht uitmaakt te bewijzen.
Indien er zich andere onvoorziene omstandigheden dan die opgesomd in voorgenoemd lid zouden voordoen, die noch door de Aanbieder noch door de Klant kunnen worden voorkomen en die de economische basis van de overeenkomst aantasten ten nadele van één van de betrokken partijen, zoals bijvoorbeeld doch niet beperkt tot het eventuele vertrek van het Verenigd Koninkrijk uit de Europese Unie (Brexit) en de gevolgen ervan, dan moeten die partijen gezamenlijk de vereiste aanpassingen aan de overeenkomst afspreken.
Artikel 13 – Privacy en klantengegevens
Bij het invullen van de gegevens van de Klant via de Website, kunnen persoonsgegevens in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming worden overgemaakt. Gegevens over de Klant en de activiteiten en aankopen door de Klant op de Website zullen ter beschikking gesteld worden aan De Klant.
De door de Klant verstrekte persoonsgegevens zullen door de Aanbieder en/of De Klant worden verwerkt met als doel: de uitvoering van de overeenkomst tussen de Klant en de Aanbieder, met inbegrip van de facturatie en levering van door de betrokkene gevraagde producten.
De Klant mag verdere informatie vragen met betrekking tot de verwerking van gegevens. Bovendien, inzoverre de gegevens gegevens bevatten met betrekking tot een identificeerbaar individu, heeft dit individu het recht, onderhevig aan beperkingen onder het toepasselijk recht, om informatie te vragen over de verwerking van dergelijke gegevens door de Aanbieder, om toegang te verkrijgen tot deze gegevens en om de Aanbieder te vragen gegevens die op hem of haar betrekking hebben en die onjuist, onvolledig, verwarrend of verouderd zijn, te verbeteren, te vervolledigen, te updaten, te blokkeren of te wissen. Dergelijk individu heeft tevens het recht om op legitieme basis bezwaar te uiten tegen het verwerken van gegevens die op hem of haar betrekking hebben (in het bijzonder indien hij of zij daartoe gerechtigd is onder toepasselijke wetgeving aangaande de bescherming van gegevens).
Indien de Aanbieder persoonsgegevens verwerkt, gebeurt dit overeenkomstig de Privacy Policy die de Klant kan terugvinden op de website van de Aanbieder (Privacy- en cookiebeleid) of waarvan de Klant, mits eenvoudig schriftelijk verzoek gericht aan de Aanbieder, een afschrift kan bekomen.
Artikel 14 – Verjaring
Alle vorderingen tegen de Aanbieder, uit welken hoofde ook, verjaren na 6 maanden te rekenen vanaf de levering. Deze termijn kan niet worden geschorst, en enkel gestuit door een gerechtelijke actie.
Artikel 15 – Wijziging voorwaarden
Huidige voorwaarden kunnen steeds wijzigen. Elke aankoop/reservatie na de wijziging, houdt een aanvaarding in door de Klant van de nieuwe voorwaarden. De voorwaarden kunnen worden aangevuld door andere voorwaarden indien hier expliciet naar verwezen wordt, en de voorwaarden vermeld op de achterzijde van de factuur. Ingeval van tegenstrijdigheid, primeren huidige voorwaarden.
Indien een (gedeelte van een) bepaling van deze voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar zou zijn, zal dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de andere bepalingen van deze algemene verkoopsvoorwaarden niet beïnvloeden. In dergelijk geval zal de Aanbieder en de Klant te goeder trouw onderhandelen en de ongeldige of onafdwingbare bepaling vervangen door een rechtsgeldige en afdwingbare bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling. In voorkomend geval bevestigen partijen dat de rechter de bevoegdheid heeft om de betrokken clausule te matigen tot hetgeen maximaal binnen de betrokken wettelijke grenzen toegelaten is.
Artikel 16 – Rechtskeuze en bevoegde rechter
Het Belgische recht is van toepassing, met uitdrukkelijke uitsluiting van het Weens Koopverdrag van 11 april 1980.
Bij geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken bevoegd voor de maatschappelijke zetel van de Aanbieder bevoegd.
Artikel 17 – Contact klantenservice
De klantendienst van de Aanbieder is bereikbaar op het telefoonnummer +32 59 80 32 52 (van maandag tot vrijdag van 8u tot 16u30) of via info@oracdecor.com.